Le management par la qualité dans les services à la personne
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Christophe Pelletier, UNA | |||
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Hors collection | |||
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Dunod | |||
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2010 | |||
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Français | |||
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247\247 | |||
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1 MB | |||
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Description:
Les six raisons de mettre en place un véritable pilotage par la qualité des
services à la personnes : une législation exigeante avec deux régimes
réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement (loi du 2 janvier 2002
pour l'autorisation, loi du 26 juillet 2005 pour l'agrément) ; une
multiplicité de référentiels qualité qui rendent complexe la gestion et la
communication auprès des partenaires et financeurs de ces mêmes structures ;
une incitation des structures par l'ANSP (Agence Nationale des Services à la
Personne) à rentrer dans les démarches qualité et à envisager à terme la
certification ; une procédure rendue de plus en plus obligatoire suite aux
orientations politiques prises par certains départements ; une demande des
fédérations à amener leurs structures fédérées à la certification ;
accroissement du niveau d'exigences des usagers et clients des structures sur
la qualité des prestations qui leur sont délivrées.
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